화순군, 2회 연속 '민원실 운영 우수기관' 선정!
<화순군, 2023 국민행복민원실 재인증 기관 선정!>
■ 화순군이 행정안전부 주관
‘2023년 국민행복민원실’ 평가에서
재인증 기관으로 선정됐습니다.
[국민행복민원실 우수기관]
2020년 신규인증 → 2023년 재인증
인증기간 : 3년(‘23. 11월 ~ ’26. 12. 31.)
■ 국민행복민원실이란?
전국 지자체, 교육청, 특별지방행정기관을 대상으로
수요자 중심의 편리하고 안전한 민원 환경 조성을 위해
민원실 운영 우수기관을 선정하고 인증하는 제도
*응모기관을 대상으로 합계 85점이상 기관 선정 및 인증
4개 분야(내·외부공간, 서비스, 체험, 만족도) 7개 지표 24개 항목 평가
■ 화순군만의 특색있는 민원 서비스
- 전국 최초 팀장 전원 민원창구 배치
- 한눈에 담당자를 알 수 있는 전 직원 명찰 패용
- 민원취약계층(외국인 등)을 위한 전용 창구 운영
- 외국 출신 공무원이 직접 통역하는 통역 서비스 운영
- 어려운 민원 도와드립니다 민원전문상담제 운영
■ 안전한 민원실 환경 조성
- 폭언, 폭행 등을 방지하기 위한 휴대용 보호장비 운영
- 민원실 전 직원 녹음 전화 및 보호 음성 안내 구축
- 민원실 비상대응반 운영 및 특이민원 대응 모의훈련 실시
- 민원 응대 업무 담당자를 위한 심리상담센터 운영
■ 앞으로도 군민 여러분이
만족하고 신뢰할 수 있는
민원 서비스를 제공하는
화순군이 되겠습니다!
